dann hat dieses Konto noch gar kein Postfach. bzw. es mag zwar ein Postfach geben dieses ist jedoch nicht mit dem Konto verbunden.
Geh doch mal in den ESM und dann Postfachspeicher > Postfächer.
Dann rechtsklick auf Postfächer und den Cleanup Agent ausführen.
Dann wird u.U. das Postfach im rechten Fenster mit einem roten Pukt markiert.
Dann rechtsklich auf das Postfach und wieder verbinden auswählen. Dann kannst Du das entsprechende Benutzerkonto auswählen.